Operationele update 5 december: nog steeds 48-uurs uitlevering
Gisteren was opnieuw een drukke dag. We hebben van de 27.700 orderregels zo'n 2.500 orderregels niet mee kunnen geven aan de vervoerders. We beginnen vandaag met de orderregels die gisteren niet verwerkt zijn. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. Ondanks de achterstand, vallen de meeste orders nog steeds in het servicelevel van 48 uur. 
In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst.

Orderverwerking op donderdag 21 december
Op 21 december vindt er bij Quantore een kerstdiner plaats voor alle collega’s. Om dit mogelijk te maken, willen we je vragen om rekening te houden met een kleine aanpassing in de orderverwerking. Bestellingen en orderverwerking vóór 13.00 uur.
Orders die later binnenkomen, worden op vrijdag 22 december verwerkt. Er wordt op vrijdag rekening gehouden met een verhoogd orderaanbod. Bedankt voor je begrip!

Operationele update week 48
We begonnen deze week met een achterstand als gevolg van een grote storing. Ook zien we nog steeds een verhoogd orderaanbod. We doen er alles aan om jouw orders zo snel mogelijk bij jou of je klant te krijgen. In deze operationele update lees je hoe dat deze week is gegaan en hoe we vooruitkijken naar de komende periode.  
 
Hoe ging het deze week?
Eind vorige week hadden we, zoals bekend, te maken met een grote storing. Dit resulteerde in een grote achterstand van het aantal orderregels. Vorige week vrijdag hebben we flink in kunnen lopen op deze achterstand, maar we hebben ook orders mee moeten nemen naar deze week. We hanteren een maximale bezetting om zoveel mogelijk orders te kunnen verwerken en verzenden. Deze zaterdag gaan we wederom werken om eventuele achterstanden bij het orderpicken en de inslag van goederen weg te werken.
 
We zien dat de dagoperatie ons veerkrachtiger maakt. We kunnen meer uren op een dag werken en kunnen werken met een betere bezetting. Dit zorgt ervoor dat de meeste orders nog steeds binnen 48 uur verwerken, waar we in de oude situatie sneller waren opgelopen naar 72 uur. Helaas hebben we momenteel ook te maken met een hoger ziekteverzuim dan normaal, wat ons ook niet helpt in deze extra drukke tijd.

Transporteurs 
Wanneer jouw order is overgedragen aan de transporteur, levert deze de goederen zo veel mogelijk de volgende dag uit. Ook bij de vervoerders is het richting de feestdagen een drukke periode, waardoor het kan gebeuren dat een zending vertraging oploopt. Dagelijks staan wij veelvuldig in contact met onze vervoerders om dit proces zo veel mogelijk te stroomlijnen.
 
Klantenservice
Door de nasleep van de storing van vorige week is het nog altijd druk bij de Klantenservice. Door de huidige achterstand in de orderuitleveringen, is het begrijpelijk dat er vragen zijn over jouw order. Deze vragen beantwoorden wij graag. Wanneer jouw order buiten de 48-uurs levering valt, is het begrijpelijk dat je vragen hebt. Door de drukte is het aantal telefoontjes, meldingen en mailtjes toegenomen. Hierdoor is het mogelijk dat je op het moment iets langer moet wachten op de afhandeling van jouw mail of melding in Qmeks. We blijven ons best doen om jullie van een zo goed mogelijke service te voorzien. 
 
Vragen? 
We vinden het erg vervelend dat we leden niet de kwaliteit kunnen geven die je van ons verwacht. Eens per week en bij nieuwe ontwikkelingen wordt er een week-update getoond. Heb je vragen over de inhoud van dit bericht? Stel ze aan je accountmanager.

Operationele update 30 november: nog steeds 48-uurs uitlevering
Gisteren was opnieuw een drukke dag. We hebben van de 29.000 orderregels zo'n 4.000 orderregels niet mee kunnen geven aan de vervoerders. We beginnen vandaag met de orderregels die gisteren niet verwerkt zijn. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. Ondanks de achterstand, vallen de meeste orders nog steeds in het servicelevel van 48 uur. 
In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst.

Operationele update 29 november: het 48-uurs level is nog van kracht
Gisteren was opnieuw een drukke dag. We hebben van de 33.000 orderregels zo'n 8.000 orderregels niet mee kunnen geven aan de vervoerders. We beginnen vandaag met de orderregels die gisteren niet verwerkt zijn. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. Ondanks de achterstand, vallen de meeste orders nog steeds in het servicelevel van 48 uur. 
In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst.

Operationele update 28 november: nog een kleine achterstand
Gisteren was een drukke dag. We hebben van de 30.000 orderregels zo'n 6.000 orderregels niet mee kunnen geven aan de vervoerders. We beginnen vandaag met de orderregels die gisteren niet verwerkt zijn. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In principe vallen de orders in het servicelevel van 48 uur.  
In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst.

Operationele update 27 november: achterstand flink ingelopen

De achterstand van 10.000 orderregels van eind vorige week hebben we flink in kunnen lopen. Vrijdag hebben we van de 23.000 orderregels zo'n 2.200 orderregels niet mee kunnen geven aan de vervoerders. We beginnen vandaag met de orderregels die vrijdag niet verwerkt zijn. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op.
In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst.

Operationele update week 47
Begin deze week leek het erop dat we de drukte onder controle kregen, maar helaas hebben we aan het eind van deze week met een grote storing te maken gehad. Hierdoor is de achterstand flink opgelopen. We doen er alles aan om deze achterstand zo snel mogelijk weg te werken. In deze weekupdate lees je de laatste ontwikkelingen binnen onze operatie. Gelukkig is er ook veel goed gegaan en heeft meer dan 80% van alle bestellingen de weg naar de klant binnen 1 á 2 dagen inmiddels bereikt.
 
Hoe ging het deze week?
Begin deze week zijn in principe alle orders weer naar een 48-uurslevering gebracht. In de nacht van woensdag op donderdag zijn echter twee externe servers gecrasht en kregen we te maken met herstelwerkzaamheden die helaas langer duurden dan gehoopt. Hierdoor is de achterstand opgelopen. We hanteren een maximale bezetting om je orders zo snel mogelijk bij jou in huis te hebben.
 
We hebben de drukte beter onder controle, maar het evenwicht is precair. We zijn in ons logistiek centrum afhankelijk van techniek en die laat ons helaas wel eens in de steek, zoals het geval was bij de storing eerder deze week.
 
Houdt er rekening mee dat we in de drukste periode van het jaar zitten. In deze tijd van het jaar verkopen we veel bewerkelijke assortimenten (inpakpapier, fotokarton, etc). Hierdoor ontstaat veel extra inpakwerk. In de extra orders zien we bovendien veel volumineuze goederen als toiletpapier. Ook dit kan op momenten zorgen voor stagnatie in het proces.
  
Klantenservice
Op de klantenservice was het de afgelopen dagen nog steeds druk. Afgelopen dinsdag hebben we bijvoorbeeld bijna 200 telefoontjes afgehandeld. Wanneer een order buiten de 48-uurs levering valt, is het begrijpelijk dat je vragen hebt. Neem dan uiteraard contact op met de Klantenservice. Momenteel zijn de inkomende mail en Qmeks meldingen meer dan normaal. De afgelopen periode heb je daarom mogelijk langer moet wachten op de afhandeling van jouw mail of melding in Qmeks. We blijven ons best doen om jou van een zo goed mogelijke service te voorzien.
 
Conclusie
We doen elke dag onze uiterste best om alle orders bij jullie in huis te krijgen en doen alles wat in onze macht ligt om dat proces te versnellen. We vinden het erg vervelend dat we jullie op dit moment niet kunnen voorzien van de service die je van ons verwacht.

Met vriendelijke groet,
Quantore B.V. 


Operationele update 24 november: storing gecrashte server
Helaas hebben we gisteren de achterstand flink zien oplopen. In de nacht van woensdag op donderdag zijn twee externe servers gecrasht wat impact had op de mechanica. De herstelwerkzaamheden duurden helaas langer dan gehoopt, wat heeft geresulteerd in een achterstand van ruim 10.000 orderregels. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 31.000 orderregels. We hanteren een servicelevel van 48 uur, maar in dit geval kan het gebeuren dat orders in de 72-uurs levering vallen. De crash van de servers ligt buiten onze macht, maar we staan met onze externe partners nauw in contact om ervoor te zorgen dat dit niet weer gebeurt. We werken met man en macht om de orders zo snel mogelijk bij jou of je klant in huis te hebben.

Door een kleine technische storing afgelopen nacht in het berichtenverkeer zijn de leverlijsten van de orders die gisteren wel verwerkt zijn, helaas onvolledig verzonden. Een gevolg hiervan is dat niet op alle leverlijsten en pakbonnen de juiste track&trace informatie is weergegeven. 
 

Operationele update 23 november: storing in het ERP-systeem
Deze week kende een goede start. Gisteren hebben we van de 29.000 orderregels zo'n 4.300 orderregels niet mee kunnen geven aan de vervoerders. We beginnen vandaag met de orderregels die gisteren niet verwerkt zijn. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In principe vallen de orders in het servicelevel van 48 uur.  

In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je normaliter van ons een leverlijst. Door een storing in het ERP systeem zijn de leverlijsten niet verzonden. Door de storing in het ERP systeem zijn tevens niet alle pakbonnen zichtbaar in MyQuantos of aangeboden via TradelinQ. De PDF-pakbonnen per mail zijn wel verstuurd. In de loop van de ochtend hopen wij de leverlijsten en de pakbonnen in MyQuantos en TradelinQ te herstellen. 
 

Operationele update 22 november: sommige orders nog niet verwerkt
Gisteren is het gelukt om bijna alle orders te verwerken en mee te geven aan de vervoerders. Er staan nog zo’n 900 orderregels open. We beginnen vandaag met de orderregels die gisteren niet verwerkt zijn. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 30.000 orderregels. In principe vallen de orders in het servicelevel van 48 uur.

In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst.
 

Operationele update 21 november: goed nieuws, bijna alles verwerkt
Goed nieuws! Gisteren is het gelukt om bijna alle orders te verwerken en mee te geven aan de vervoerders. Er staan nog 780 orderregels open. We beginnen vandaag met de orderregels die gisteren niet verwerkt zijn. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 28.500 orderregels. In principe vallen alle orders in het servicelevel van 48 uur.

Helaas had DHL onvoldoende ruimte in de trailer om alle pallets mee te nemen. Hierdoor zijn er gisteravond 19 pallets voor DHL blijven staan. Deze zendingen zullen vandaag niet worden uitgeleverd. DHL zal de zendingen vandaag verwerken, zodat ze morgen worden uitgeleverd. Bekijk via je track & trace link waar jouw order zich bevindt. Indien jouw zending die je vandaag verwachtte morgen nog steeds geen scan heeft gehad, neem dan contact op met onze afdeling Klantenservice.

In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. 
 

Operationele update 20 november: achterstand bijna weggewerkt
Afgelopen vrijdag en zaterdag hebben we door een goede vrijdag en extra diensten op zaterdag de achterstand terug kunnen brengen naar 750 orderregels. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 17.000 orderregels. De meeste orders hebben een 48-uurslevering, maar incidenteel kunnen orders ook naar een 72-uurs levering gaan.  

Op basis van de orders die zaterdag verwerkt zijn, heb je dit weekend mogelijk een pakbon ontvangen. Let wel, we kunnen deze zendingen pas vandaag meegeven aan de vervoerder. Dit betekent dat de track&trace al wel zichtbaar is, maar pas morgen voorzien zal zijn van informatie over jouw zending. 
 

Operationele update week 46
Het is druk bij Quantore. Voor Quantore behoren november en december al tot de drukste maanden van het jaar. Daarnaast zien we door het faillissement van Staples een toename van het orderaanbod van gemiddeld 10 tot 15%. We verwachten dat de drukte de komende tijd aanhoudt. Onlangs heeft Quantore een grote transitie in het logistieke proces ingezet. We werken voortaan met een dagoperatie, wat betekent dat alle orders overdag worden verzameld en dat de laatste goederen om 18.30 uur vanuit Beuningen vertrekken met de transporteurs. In deze weekupdate lees je laatste ontwikkelingen binnen onze operatie.
 
Hoe ging het deze week?
Vanwege een hoger orderaanbod in de afgelopen weken, zijn we ook deze week gestart met een achterstand in orderuitlevering. Wel zien we dat de achterstand relatief kleiner is dan voorgaande week. Het grootste deel van de orders kunnen we versturen binnen 48 uur en een klein deel van de orders kan naar een 72-uurs levering gaan. Echter, incidenteel kan het voorkomen dat orders naar een 96-uurs levering gaan. Voor orders met een uitlevering van minimaal 72 uur gaat het vaak om orders, die (deels) gepickt worden in de gebieden waar we nog traditioneel met karren picken. Omdat hier knelpunten ontstaan, kunnen we de order niet compleet verwerken, wat ervoor zorgt dat de order of een deel van de order niet kan worden meegegeven aan de transporteur. We werken er hard aan ook de productiviteit in deze zones verder te verbeteren. In deze tijd van het jaar verkopen we veel bewerkelijke assortimenten (inpakpapier, fotokarton, etc). Hierdoor ontstaat veel extra inpakwerk. In de extra orders zien we bovendien veel volumineuze goederen als toiletpapier. Ook dit zorgt op momenten voor stagnatie in het proces.
 
Concrete verbeteracties van Quantore om op korte termijn de uitlevering te verbeteren zijn: 
•    De diensten van medewerkers zijn maximaal opgerekt;
•    Afgelopen zaterdag is de sealtunnel verplaatst, waardoor grote artikelen makkelijker en sneller ingepakt kunnen worden;
•    We zetten waar mogelijk kantoorpersoneel in binnen het logistieke proces;
•    Op zaterdag 18 november gaan we werken om met een aantal medewerkers de achterstand in te kunnen lopen;
•    We hebben extra uitzendbureaus ingezet, zodat we meer en eerder logistieke medewerkers kunnen inzetten.
 
Wat kun jij mogelijk doen? 
•    Stuur zo snel mogelijk je dropshipmentorders in en wacht niet tot je uiterste ordermoment;
•    Belast zo min mogelijk de stafafdelingen met vragen, omdat deze mensen nu in het operationele proces worden ingezet;
•    Onze medewerkers kunnen momenteel niet meer doen dan ze doen. 

Zaterdag 18 november
Morgen gaan we extra diensten draaien om te optimaliseren en achterstanden weg te kunnen werken. Wordt een van jouw orders morgen verwerkt, dan ontvang je de pakbon van jouw order in het weekend. We kunnen echter maandag pas jouw order meegeven aan de vervoerder. Dit betekent dat de track&trace dit weekend al zichtbaar is, maar pas dinsdag zal zijn voorzien van informatie over jouw zending.  
 
Hoe helpt de dagoperatie ons door de drukte heen? 
Het is voor Quantore natuurlijk wennen om met een ander rooster te werken, maar de dagoperatie helpt ons juist om de drukte beter het hoofd te kunnen bieden. Zoals ieder jaar zijn november en december uitzonderlijk drukke maanden. Het voordeel van de dagoperatie is dat we dit jaar onder normale omstandigheden een optimale bezetting hebben en dat we meer personeel en meer uren per dag kunnen inzetten om de orders te verwerken. Ook zijn we flexibeler, omdat medewerkers inzetbaar zijn op meerdere gebieden. We zien dat de dagoperatie het gemakkelijker maakt om nieuw personeel aan te trekken en hier zetten we ook vol op in bij onze arbeidsmarktcommunicatie en werving. De planningen zijn, in tegenstelling tot andere jaren, volledig gevuld en we zetten alle beschikbare magazijnmedewerkers in. Wel is het zo dat de planningen gebaseerd zijn op de forecast, waar het extra orderaanbod nog niet in is meegenomen. Ook hebben we weinig invloed op ziekteverzuim. De uitzendbureaus zijn drukdoende om meer mensen aan te trekken om ook het extra werk aan te kunnen.
 
Transporteurs
De transporteurs leveren de goederen zo veel mogelijk de volgende dag uit. Bij de vervoerders is het tevens een drukke periode, waardoor het helaas kan gebeuren dat een zending vertraging oploopt. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer je order in de daadwerkelijke uitlevering (extra) vertraging oploopt. Dagelijks staan wij veelvuldig in contact met onze vervoerders om dit proces zo veel mogelijk te stroomlijnen.
 
Klantenservice
Door de overgang naar de dagoperatie en de huidige achterstand in de orderuitleveringen, is het begrijpelijk dat er vragen zijn over jouw order. Deze vragen beantwoorden wij graag. Valt jouw order nog binnen de 48-uurs levering tot 72-uurs levering, dan willen we willen je verzoeken je orderstatus in MyQuantos in de gaten te houden. Incidenteel kan een order binnen de 96-uurs levering vallen. In dit laatste geval is het begrijpelijk dat je vragen hebt. Neem dan uiteraard contact op met de Klantenservice. Door de drukte zien wij dat het aantal telefoontjes en mailtjes toeneemt. Hierdoor is het mogelijk dat je op het moment langer moet wachten op de afhandeling van jouw mail of melding in Qmeks. We blijven ons best doen om jullie van een zo goed mogelijke service te voorzien.
 
Vragen? 
We zitten in een uitdagende periode en we zijn ons ervan bewust dat dit veel impact heeft op jullie. Dat vinden wij erg vervelend. We doen elke dag onze uiterste best om jullie orders bij jullie in huis te krijgen en doen alles wat in onze macht ligt om dat proces te versnellen. Onze excuses voor het ongemak. We houden jullie elke dag op de hoogte via een orderupdate per mail en een bericht op extranet. Elke week sturen we je een uitgebreidere mail waarin we dieper ingaan op belangrijke zaken rond de logistieke operatie. Heb je vragen over de inhoud van dit bericht? Stel ze aan je accountmanager

Met vriendelijke groet,
Quantore B.V. 
 

Operationele update 17 november: 12 pallets zijn blijven staan
We beginnen vandaag met de 3.050 orderregels die we gisteren niet mee hebben kunnen geven aan de vervoerders. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 27.000 orderregels. De meeste orders hebben een 48-uurslevering, maar orders kunnen ook naar een 72-uurs levering gaan.
 
Er zijn gisteravond 12 pallets voor DHL blijven staan, wegens onvoldoende ruimte in de trailer.
Deze zendingen zullen vandaag niet worden uitgeleverd. DHL zal de zendingen vandaag verwerken, zodat ze a.s. maandag zullen  worden uitgeleverd. 

Probleem met trage website opgelost
Waarschijnlijk had u het al gemerkt: de website was erg traag en soms zelfs onbereikbaar. Gelukkig was het probleem vrij snel opgelost en nu 'loopt' de website weer lekker snel.


Operationele update 16 november: 9 pallets goederen zijn blijven staan
We beginnen vandaag met de 4.400 orderregels die we gisteren niet mee hebben kunnen geven aan de vervoerders. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 28.000 orderregels. De meeste orders hebben een 48-uurslevering, maar orders kunnen ook naar een 72-uurs levering gaan. 

Er zijn gisteravond 9 pallets voor DHL blijven staan, wegens onvoldoende ruimte in de trailer. Deze zendingen zullen vandaag niet worden uitgeleverd. DHL zal de zendingen vandaag verwerken, zodat ze morgen worden uitgeleverd. Bekijk via je track & trace link waar jouw order zich bevindt. Indien jouw zending die je vandaag verwachtte morgen nog steeds geen scan heeft gehad, neem dan contact op met onze afdeling Klantenservice.

In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst.

Operationele update 15 november: enorm aanbod van 32.000 orders
We beginnen vandaag met de 6.000 orderregels die we gisteren niet mee hebben kunnen geven aan de vervoerders. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 32.000 orderregels. De meeste orders hebben een 48-uurslevering, maar orders kunnen ook naar een 72-uurs levering gaan.
 
In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. 

Operationele update 14 november: gisteren enorme drukte
Het was gisteren opnieuw een drukke dag. Extra orderaanbod zorgde voor fors meer orderregels, waar we natuurlijk ook al te maken hadden met een achterstand. We beginnen vandaag met de 4.500 orderregels die we gisteren niet mee hebben kunnen geven aan de vervoerders. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 30.000 orderregels. De meeste orders hebben een 48-uurslevering, maar orders kunnen ook naar een 72-uurs levering gaan. 

Wij doen ons uiterste best om de orders, zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. 

Operationele update 13 november: niet alle orders zijn nog verwerkt
Vrijdag hebben we gelukkig iets in kunnen lopen op de achterstanden. Van de totaal 22.000 orderregels, zullen er zo'n 3.800 orderregels vandaag pas worden verwerkt. Als deze orders verwerkt zijn, pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. De meeste orders hebben een 48-uurslevering, maar het kan ook gebeuren dat je order naar een 72-uurs levering gaat.
 
Wij doen ons uiterste best om de orders, zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. 


Operationele update week 45
Vorige week maandag heeft Quantore een grote transitie in het logistieke proces ingezet. We werken voortaan met een dagoperatie, wat betekent dat alle orders overdag worden verzameld en dat de laatste goederen om 18.30 uur vanuit Beuningen vertrekken met de transporteurs. Tegelijkertijd zitten we in de drukste weken van het jaar. Deze week hanteren we voor de meeste orders een servicelevel van 48 uur. In een aantal gevallen is er een servicelevel van 72 uur van toepassing.
 
Hoe ging het deze week?
Vanwege een hoger orderaanbod in de afgelopen weken, zijn we deze week helaas opnieuw gestart met een achterstand in orderuitlevering. Momenteel hebben we ook te maken met relatief veel zieke collega’s in het magazijn. Het grootste deel van de orders kunnen we versturen binnen 48 uur, maar het kan gebeuren dat sommige orders naar een 72-uurs levering gaan.
In dit laatste geval gaat het vaak om orders, die (deels) gepickt worden in de gebieden waar we nog traditioneel met karren picken.

Omdat hier knelpunten ontstaan, kunnen we de order niet compleet verwerken, wat ervoor zorgt dat de order of een deel van de order niet kan worden meegegeven aan de transporteur.
 
Voor Quantore behoren oktober en november tot de drukste maanden van het jaar. Daarnaast zien we door het faillissement van Staples een toename van het orderaanbod van gemiddeld 10 tot 15%. We verwachten dat de drukte de komende weken aanhoudt.

Met vriendelijke groet,
Quantore B.V. 


Operationele update 10 november: we lopen de achterstanden in
Gisteren hebben we in kunnen lopen op de achterstand. We beginnen vandaag met de 5.800 orderregels die we gisteren niet mee hebben kunnen geven aan de vervoerders. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 31.000 orderregels. De meeste orders hebben nu een 48-uurslevering tot een 72-uurslevering. 

Wij doen ons uiterste best om de orders, zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst.


Operationele update 9 november: fors meer orderregels te verwerken
Het was gisteren opnieuw een drukke dag. Extra orderaanbod zorgde voor fors meer orderregels, waar we natuurlijk ook al te maken hadden met een achterstand. We beginnen vandaag met de 8.250 orderregels die we gisteren niet mee hebben kunnen geven aan de vervoerders. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 33.000 orderregels. De meeste orders hebben een 48-uurslevering tot een 72-uurs levering.
 
Wij doen ons uiterste best om de orders, zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. 


Operationele update 8 november: achterstanden ingelopen
Gisteren hebben we in kunnen lopen op de achterstand. We beginnen vandaag met de 5.600 orderregels die we gisteren niet mee hebben kunnen geven aan de vervoerders. Hierna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. In totaal hadden we een orderaanbod van meer dan 34.000 orderregels.
De meeste orders hebben momenteel een 48-uurslevering, maar orders kunnen ook naar een 72-uurs levering gaan.
 
Er zijn gisteravond 18 pallets voor DHL blijven staan, wegens onvoldoende ruimte in de trailer. Deze zendingen zullen vandaag niet worden uitgeleverd. DHL zal de zendingen vandaag verwerken, zodat ze morgen worden uitgeleverd.
Bekijk via je track & trace link waar jouw order zich bevindt. 


Probleem met trage website opgelost
Waarschijnlijk had u het al gemerkt: de website was erg traag en soms zelfs onbereikbaar. Gelukkig was het probleem na 1½ uur opgelost en nu 'loopt' de website weer lekker snel.


Operationele update 7 november: achterstanden zijn opgelopen
Het was gisteren opnieuw een drukke dag met flink wat orderregels. Ook hebben we te maken met een aantal zieke collega’s. De achterstand is verder opgelopen naar 8.500 orderregels. In totaal hadden we een orderaanbod van 30.000 orderregels. We zijn begonnen met de orderregels, die we gisteren nog niet hebben kunnen verwerken en pakken dan de normale volgorde van orderverwerking op. De meeste orders hebben momenteel een 48-uurs levering tot een 72-uurs levering.
 
Wij doen ons uiterste best om de orders, zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. 


Operationele update 6 november: achterstanden lopen in
Vrijdag hebben we gelukkig iets in kunnen lopen op de achterstanden. Van een totaal van 21.000 orderregels gaan er 4.600 mee naar vandaag, maandag 6 november. Als deze orders verwerkt zijn, pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. De meeste orders hebben momenteel een 48-uurslevering, maar het kan ook gebeuren dat je order naar een 72-uurs levering gaat.
 
Wij doen ons uiterste best om de orders zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. Onze excuses voor het ongemak.
 
Dit is een ingrijpende verandering in het logistiek proces, waardoor er tijdelijk mogelijk wat obstakels ontstaan. We vragen om je begrip in deze uitdagende periode. Samen gaan we ervoor zorgen dat we deze omvangrijke transitie succesvol doorvoeren.


Operationele update week 44: de eerste week van de dagoperatie
Afgelopen maandag 30 oktober 2023 heeft Quantore een grote transitie in het logistieke proces ingezet. We werken voortaan met een dagoperatie, wat betekent dat alle orders overdag worden verzameld en dat de laatste orders om 18.30 uur vanuit Beuningen vertrekken naar de transporteurs. Tegelijkertijd zitten we in de drukste weken van het jaar. Deze week hanteren we voor de meeste orders een servicelevel van 48 uur. In een aantal gevallen is er een servicelevel van 72 uur van toepassing.
 
Hoe ging het deze week?
Vanwege een hoger orderaanbod in week 43, zijn we deze week gestart met een achterstand in orderuitlevering. En we zien ook deze week een toename van het orderaanbod van gemiddeld 10 tot 15%. Bovendien liepen we maandag in de loop van de middag tegen een technische storing aan, waardoor het pickproces werd bemoeilijkt. We zien dat we het grootste deel van de orders kunnen versturen binnen 48 uur, maar het kan gebeuren dat sommige orders naar een 72-uurs levering gaan. In dit laatste geval gaat het vaak om orders, die (deels) gepickt worden in de gebieden waar we nog traditioneel met karren picken. Omdat hier knelpunten ontstaan, kunnen we de order niet compleet verwerken, wat ervoor zorgt dat orders deels of niet kunnen worden meegegeven aan de transporteur. De komende weken verwachten dat de drukte aanhoudt. Daarom zetten we waar mogelijk ook kantoorpersoneel in binnen het logistieke proces. Dit kan betekenen dat je mogelijk iets langer moet wachten, voordat je vragen worden beantwoord. Daarnaast werken we ook hard aan meer structurele oplossingen.
 
Waarom is het zo druk in het distributiecentrum? 
We zien dat het orderaanbod de afgelopen periode met gemiddeld zo’n 10 tot 15% is gestegen. Dit heeft deels te maken de ontwikkelingen in de markt. Ook zitten we in de drukste tijd van het jaar, waarin veel bewerkelijke assortimenten (inpakpapier, fotokarton, etc) worden verkocht. Hierdoor ontstaat veel extra inpakwerk.
 
Hoe helpt de dagoperatie ons door de drukte heen? 
Het is voor Quantore natuurlijk wennen om met een ander rooster te werken, maar de dagoperatie helpt ons juist om de drukte beter het hoofd te kunnen bieden. Zoals ieder jaar zijn november en december uitzonderlijk drukke maanden. Het voordeel van de dagoperatie is dat we dit jaar een optimale bezetting hebben en dat we meer personeel en meer uren per dag kunnen inzetten om de orders te verwerken. Ook zijn we flexibeler, omdat medewerkers inzetbaar zijn op meerdere gebieden. De planningen zijn, in tegenstelling tot andere jaren, volledig gevuld en we zetten alle beschikbare magazijnmedewerkers in. Wel is het zo dat de planningen gebaseerd zijn op de forecast, waar het extra orderaanbod niet in is meegenomen. De uitzendbureaus zijn drukdoende om meer mensen aan te trekken om ook het extra werk aan te kunnen. De dagoperatie maakt het gemakkelijker om nieuw personeel aan te trekken. Ook bekijken we de mogelijkheden om de achterstanden op een zaterdag in te lopen.
 
Transporteurs
De transporteurs leveren de goederen zo veel mogelijk de volgende dag uit. Bij de vervoerders is het tevens een drukke periode, waardoor het helaas kan gebeuren dat een zending vertraging oploopt. De storing bij DHL deze week betrof een incident, de zendingen zijn opnieuw gesorteerd samen met de nieuw aangeboden zendingen.
 
Wat houdt de dagoperatie ook alweer in? 
Operational excellence is een van de speerpunten in de strategie van Quantore. Voor een toekomstbestendige operatie, rekening houdend met de krapte op de arbeidsmarkt, moet het logistieke proces beter voorspelbaar worden. Dit vraagt om een optimale afstemming van vraag en aanbod van werk. Wanneer we het logistieke proces beter over de dag en de week kunnen verspreiden, ontstaat er meer voorspelbaarheid in het werkaanbod. Dit zorgt voor een efficiëntere planning, een hogere productiviteit en kwaliteit, waarmee de beloofde servicelevels beter gegarandeerd kunnen worden. De pickmomenten voor magazijnleveringen zijn de afgelopen maanden gefaseerd vervroegd. Vanaf afgelopen maandag zijn ook de uiterste ordermomenten voor dropshipments aangepast. In de nieuwe situatie krijgen de orders die voor dit uiterste bestelmoment zijn ingestuurd, de hoogste prioriteit en worden deze normaliter binnen 24 uur afgeleverd.

Op dit moment dien je dus rekening te houden met een servicelevel van 48 uur.
Bestellingen die na dit uiterste bestelmoment binnenkomen, worden alleen verwerkt indien er voldoende capaciteit is om die orders te verwerken. Als dat niet zo is, worden de betreffende bestelregels de volgende dag verwerkt.

Met vriendelijke groet,
Quantore B.V. 


Update orderuitlevering 1 novemberOpnieuw was het een drukke dag gisteren. Extra orderaanbod zorgde voor fors meer orderregels, waar we natuurlijk ook al te maken hadden met een achterstand. Van een totaal van 25.000 orderregels gaan er 5.300 mee naar vandaag. Als deze orders verwerkt zijn, pakken we de normale volgorde orderverwerking op.
De meeste orders hebben een 48-uurslevering, maar het kan gebeuren dat sommige orders naar een 72-uurs levering gaan.


Update orderuitlevering 31 oktober en 2e dag van dagroosters
Gisteren was dag twee van de dagoperatie. De dag verliep soepel en we hebben een deel in kunnen lopen op de achterstand. Van een totaal van 28.000 orderregels gaan er 2.800 mee naar vandaag. Als deze orders verwerkt zijn, pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. Wij doen ons uiterste best om de orders, zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. Voor de huidige status van je order kun je MyQuantos raadplegen. Onze excuses voor het ongemak.
 
Dit is een ingrijpende verandering in het logistiek proces, waardoor er tijdelijk mogelijk wat obstakels ontstaan. We vragen om je begrip in deze uitdagende periode. Samen gaan we deze omvangrijke en complexe transitie succesvol doorvoeren.

Update orderuitlevering 30 oktober 2023 en start dagroosters
Gisteren was een belangrijke dag. We zijn gestart met de dagoperatie, wat betekent dat het orderpickproces voortaan overdag plaatsvindt. Waar de dag voorspoedig verliep, zijn we in de loop van de middag geconfronteerd met technische problemen. Hierdoor hebben we bijna 2.700 van de 25.000 orderregels niet kunnen verwerken.  
 
We beginnen vandaag met de orders die gisteren zijn blijven staan. Daarna pakken we de normale volgorde van orderverwerking op. Wij doen ons uiterste best om de orders, zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval jouw order(s) vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. Voor de huidige status van je order kun je MyQuantos raadplegen. Onze excuses voor het ongemak.
 
Dit is een ingrijpende verandering in het logistiek proces, waardoor er tijdelijk mogelijk wat obstakels ontstaan. We hebben op voorhand zoveel mogelijk risico’s uit, maar kunnen een aantal zaken pas in de praktijk ervaren. We vragen om je begrip in deze
uitdagende periode. Samen gaan we ervoor zorgen dat we deze omvangrijke en complexe transitie succesvol doorvoeren. 


Update orderuitlevering 25 oktober en DHL-zendingen
Gisteren hebben we zo’n 4.400 van de 26.000 orderregels niet kunnen verwerken en dus niet mee kunnen geven aan de vervoerders. We zien het aantal orderregels en orders flink toenemen. Leden plaatsen meer orders bij Quantore en daarnaast zijn er ook nieuwe ondernemers toegetreden. Dat heeft deels te maken met het faillissement van Staples. Wij hebben de capaciteit, ook met het oog op de overgang naar de dagoperatie, deze week al verhoogd. Wij doen ons uiterste best om de orders die gisteren niet zijn gepickt, zo snel mogelijk te verwerken en uit te leveren. In het geval de order(s) die je gisteren hebt geplaatst vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. Onze excuses voor het ongemak.
 
Wijziging DHL-zendingen
Met ingang van vandaag geldt voor dropshipmentzendingen via DHL dat expeditiegeheim wordt toegepast. Dit houdt in dat Quantore niet langer als afzender zichtbaar is op zendingen. Voortaan zal de naam van het lid, in opdracht waarvan de zending wordt verzonden, worden getoond als afzender.
 

Update orderuitlevering 7 juli
Alle orders zijn afgelopen vrijdag verwerkt en verzonden. Hierdoor hebben we de achterstand van vorige week volledig weggewerkt. Check de actuele status van jouw bestelling op de pakbon: Track&Trace

De zendingen die vorige week vertraagd zijn geraakt bij DHL (door de staking Bpost België en de sorterstoring van vrijdag 7 juli), zouden inmiddels geleverd moeten zijn of in uitlevering moeten zijn. Heeft de track & trace van jouw zending bij DHL van vorige week geen verdere update gehad? Neem dan contact op met Magnolia 0318-616611

Grote achterstand in uitlevering door stroomstoring donderdag 30 juni
Quantore heeft gisteren te kampen gehad met een grote stroomstoring. Als gevolg van deze storing, zijn alle IT-systemen uitgeschakeld. Pas rond 21.00 uur werkten alle systemen weer volledig, waardoor we slechts een beperkt aantal orderregels hebben kunnen picken. De achterstand in uitlevering is opgelopen naar ruim 16.000 orderregels. In de dozen die we wel hebben kunnen uitleveren, ontbreken de pakbonnen. 

Update orderuitlevering 6 februari
We hebben gisteren ruim 5.300 orderregels niet kunnen verwerken. Dit is met name te wijten aan de vele openstaande diensten. Wij verwachten dat de orders die gisteren niet zijn gepickt, vandaag te verwerken en uit te leveren. We hanteren een servicelevel van 48 uur, toch kan het helaas gebeuren dat orders in de 72-uurs levering vallen.
In het geval jouw order van gisteren verzonden werdt, ontvang je van ons een leverlijst. Onze excuses voor het ongemak.

Het nieuwe jaar is begonnen. Gelukkig en gezond 2023
Welkom in het nieuwe jaar. Inmiddels is het personeeldtekort deels ingekrompen waardoor vertraagde levering geminimaliseerd zullen worden. Vaak zult u de vlogende dag uw bestelling al kunnen ontvangen. (24-uurs service) maar 2 dagen  levertijd (48-uurs service) is niet altijd te vermijden. Het kan ook zijn dat uw bestelling in twee verschillende leveringen worden uitgevoerd. U ontvangt dan een leverlijst.

Operationele update. Week 50 t/m 52
Bij Quantore hebben we nog steeds te maken hebben met personeelstekort en we zitten in een drukke periode. Dat geldt ook voor onze vervoerders. We hanteren daarom een servicelevel van 48 uur, met een mogelijke uitloop naar de 72-uurs levering. De reguliere orderverzameling verloopt tijdens de feestdagen anders dan je gewend bent. Daarnaast gaan we op 31 december de jaarlijkse prijsmutaties doorvoeren. Wat dat voor jou betekent, lees je in dit bericht. 
 
Orderverwerking kerst.
Kerst en de jaarwisseling vallen dit jaar voornamelijk in het weekend. Op maandag 26 december, 2e kerstdag, worden geen orders verwerkt en de vervoerders zullen ook geen pakketten of pallets brengen. Als je jouw pickmoment op de maandag hebt, dan moet je hier rekening mee houden. Orders die verwerkt worden op vrijdag 23 december, zowel magazijnorders als dropshipments, zullen pas op dinsdag 27 december bezorgd worden. Op die dag start ook weer de orderverwerking bij Quantore.
 
Orderverwerking jaarwisseling.
Orders die tot vrijdag 30 december 16.00 uur, naar ons worden doorgezet, worden deze dag verwerkt. De goederen worden dan in de regel op 2 januari bezorgd. Orders die na dit moment worden geplaatst, worden gepickt op 2 januari.
 
Jaarlijkse prijsmutaties.
Op 31 december aanstaande verwerken we de jaarlijkse prijsmutaties. Orders die tussen 30 december 16.00 uur en 2 januari worden geplaatst, worden op 2 januari nog verwerkt tegen oude prijzen. Orders die vanaf 2 januari worden geplaatst, worden verwerkt tegen de nieuwe prijzen. Er worden in december geen orders geaccepteerd met een uitgestelde leverdatum in 2023. Eerder kondigden wij aan dat voor orders tussen 20 december 16.00 uur en 2 januari nieuwe prijzen werden gehanteerd. Dit is niet wenselijk, want dit kan bij jullie leiden tot margederving en onnodige administratieve verschillen. Daarom is dit proces aangepast. MyQuantos blijft het betreffende weekend beschikbaar, evenals de TradelinQ koppelingen. Orders kunnen dus worden geplaatst, echter ontvang je geen bevestiging terug. Op 2 januari staan de nieuwe prijzen voor jullie klaar, zorg ervoor dat je ze zo snel mogelijk verwerkt in je systemen.
 
Knelpunt grote goederen.
Een van de knelpunten in het logistiek centrum is het picken van grote goederen. Bij het pickproces van deze goederen is meer ervaring vereist van medewerkers, wat het opvullen van vacatures voor deze functie lastiger maakt. Ook als hier een medewerker uitvalt is het lastig om deze dienst op te vullen. We vinden deze situatie erg vervelend en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk om te lossen. Zo zijn we nog steeds bezig met het trainen en inwerken van (nieuwe) medewerkers, zodat deze binnenkort werkzaam kunnen zijn op deze knelpunten. Indien een order grote goederen bevat, kan er mogelijk vertraging optreden en kan de order in de 72-uurs uitlevering vallen.
  
Klantenservice.    
Ook voor Klantenservice is het een drukke periode. We snappen dat er veel vragen zijn over de uitlevering van jouw order. Deze vragen beantwoorden wij graag. We ontvangen echter veel telefoontjes en mailtjes over orders die nog binnen de 48 uur vallen. We willen je verzoeken om zolang dit het geval is, je orderstatus in MyQuantos in de gaten te houden. Valt je order buiten de 48 uur? Check dan ook eerst MyQuantos voor de actuele status en neem zo nodig contact met ons op. Door de drukte is het mogelijk dat je op het moment langer moet wachten op de afhandeling van jouw mail of klacht in QMeKS. We blijven ons best doen om je ze snel mogelijk te woord te staan.     
  
Update 14 december: Grote storing bij Quantore
Wegens een grote storing komen er sinds 14:00 uur vanmiddag geen orders binnen. We zijn op het moment samen met onze leverancier aan het kijken naar de oorzaak en een oplossing voor dit probleem. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Houd er rekening mee dat de orderachterstand, die we bijna hadden ingelopen, morgen weer hoger zal zijn. De orders van gisteren, tijdszendingen en orders tot 14:00 uur zijn allemaal verwerkt. Het is nog onduidelijk of de orders die na 14:00 uur geplaatst zijn, vandaag nog verwerkt kunnen worden. Morgenochtend volgt een update. Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Update 5 december.
We hebben gisteren ruim 6.800 orderregels niet kunnen verwerken en mee kunnen geven aan de vervoerders. Dit is mede te wijten aan een storing in de OSR, waardoor het pickproces een paar uur stil heeft gelegen. Wij doen ons uiterste best de orders die gisteren niet zijn gepickt, zo snel als mogelijk te verwerken en uit te leveren. We hanteren een servicelevel van 48 uur, toch kan het helaas gebeuren dat orders in de 72-uurs levering vallen.

Update 1 december.
Door grote drukte hebben we gisteren ruim 9.600 orderregels niet kunnen verwerken en mee kunnen geven aan de vervoerders. Wij doen ons uiterste best de orders die gisteren niet zijn gepickt, zo snel als mogelijk te verwerken en uit te leveren. We hanteren momenteel een sevicelevel van 48 uur, toch kan het helaas gebeuren dat orders in de 72-uurs levering vallen.
In het geval jouw order van gisteren vandaag gedeeltelijk verzonden wordt, ontvang je van ons een leverlijst. Voor de huidige status van je order kun je mij even bellen op 0318-616611. Onze excuses voor het ongemak.

Update 7 november.
We zagen aan het begin van afgelopen week een positieve lijn in de orderuitlevering. Het lukte ons om de achterstanden in te lopen. Tegelijkertijd hadden we de tweede helft van de week te maken met diverse storingen, waardoor de achterstanden zijn opgelopen.
Tevens breekt er een drukke periode aan, waardoor we nog te maken krijgen met vertragingen in de uitlevering van orders.
We hanteren nog steeds een servicelevel van 48 uur, waarbij sommige orders helaas in de 72- tot 96-uurs levering kunnen vallen. Bestel dus op tijd om teleurstellingen te voorkomen.

Mededeling inzake langere levertijden.
We kampen nog steeds met een achterstand in orderuitlevering. We doen met het beschikbare personeel alles wat we kunnen om de achterstanden kleiner te maken, maar ook deze week zit er vertraging in de uitlevering van orders. Een positief punt is dat we een grotere instroom van nieuwe medewerkers hebben. Daarnaast zorgt het trainen en inwerken van (nieuwe) medewerkers inmiddels voor een betere doorstroom van het orderproces.
We hanteren nog steeds een servicelevel van 48 uur, waarbij sommige orders ook in de 72-96-uurs levering vallen.

Operationele update: dit speelt er bij Quantore.
We kunnen sinds 1 september niet alle binnengekomen orders tijdig verwerken door drukte en een groot aantal openstaande vacatures. Van alle ontvangen orderregels, kunnen we een groot aantal orderregels niet mee geven aan de vervoerders. Orders die vandaag niet zijn gepickt, krijgen de volgende werkdag voorrang in het proces zodat deze na 2 werkdagen zullen worden uitgeleverd. De levertijd duurt dus tijdelijk 2 werkdagen.
Dit betekent dat het mogelijk is dat je jouw order van vandaag, de volgende dag niet of slechts gedeeltelijk zal ontvangen. De orders die we vandaag niet kunnen verwerken, worden de volgende ochtend verwerkt en meegegeven aan onze vervoerders. In het geval jouw order van vandaag gedeeltelijk wordt verzonden, ontvang je van ons een leverlijst. Het kan zijn dat je deze leverlijst en je pakbon later ontvangt.
 
Wat is er aan de hand?
Graag geven je wat meer achtergrondinformatie over wat er speelt bij Quantore. De uitlevergraad staat nog steeds onder druk. Ondanks alle inspanningen, gebeurt het regelmatig dat we een deel van de orders niet op tijd kunnen verwerken. Hierdoor kunnen we deze orders niet op tijd meegeven met de vervoerders, waardoor ze later bij jou zijn. Om verwachtingen richting klanten en eindgebruikers beter te kunnen managen, hanteren we vanaf deze week een servicelevel van 48 uur. In een aantal gevallen kan het zijn dat er een servicelevel van 72 uur wordt gehanteerd.
 
Leverlijsten.
Je order is nog niet volledig verwerkt, maar een deel van je bestelling kunnen we alvast uitleveren. In de bijlage vind je een leverlijst: dat is een overzicht van de nu uitgeleverde artikelen. Zodra de order compleet uitgeleverd is, sturen we je de pakbon en de factuur naar je toe. Indien je nog vragen hebt, kun je altijd met mij contact opnemen.

Personeelstekort en extra diensten.
Bij Quantore hebben we te maken met een fors en helaas structureel personeelstekort, waardoor we veel diensten niet gevuld krijgen. We verwachten na eind september wel wat meer capaciteit te hebben, maar tegelijkertijd het tekort niet volledig op te kunnen lossen. De forecast laat zien dat de drukte de komende tijd aan zal houden. We hebben veel focus op het werven en behouden van personeel en maken hiertoe bijvoorbeeld gebruik van meerdere uitzendbureaus. Waar mogelijk maken we langere diensten, waarbij we rekening houden met de belastbaarheid van onze medewerkers. Ook kantoormedewerkers springen bij met taken in het logistiek centrum.
Solliciteren kun je hier
 
Mechanica.
We werken met man en macht om de orders de deur uit te krijgen en gelukkig kunnen we optimaal gebruikmaken van de, in 2021 geïnstalleerde, nieuwe mechanica. Op dit moment draait de mechanica op volle productiviteit, wat betekent dat meer dan de helft van de orders gepickt wordt uit de gemechaniseerde pickstations.
 
Drukte bij klantenservice.
Door de achterstand in de orderuitleveringen is het begrijpelijk dat er veel vragen zijn over jouw order. Deze vragen beantwoorden wij graag. Door de drukte zien wij dat het aantal telefoontjes en mailtjes toeneemt. We blijven ons best doen om jullie van een zo goed mogelijk service te voorzien.
 
Palletvervoer.
Momenteel ervaren we met regelmaat problemen met de uitlevering van palletzendingen door onze vervoerder De Klok Logistics (DKL). Ook daar is er een personeelstekort waardoor zij regelmatig moeite hebben om alle goederen binnen de afgesproken servicelevels uit kunnen leveren. Dit betekent dat als palletzendingen op tijd door Quantore worden meegegeven, er in het vervoerstraject toch nog een vertraging kan optreden. DKL streeft ernaar alle zendingen binnen de afgesproken servicelevels te vervoeren.
 
Vragen?
Heb je vragen over de inhoud van dit bericht? Stel ze aan je accountmanager Johan Schreutelkamp
via de e-mail info@magnolia.nl of de telefoon 0318-616611